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Consumidor Financiero

Para cualquier solicitud o inconformidad con el servicio por favor contáctenos:

Atención al cliente:
(1) 651 1111

Línea Gratuita:
01 8000 119220

Sin embargo, si usted prefiere, contamos con el defensor del consumidor que tiene como función ser su vocero para resolver en forma objetiva y gratuita las quejas individuales dentro de los términos previstos:

Defensor de consumidor financiero principal:

Jose Guillermo Peña Gonzalez

Dirección:
Av 19 No. 114-09 Ofc 502 Bogotá D.C.
Teléfonos:
213 1370 - 215 6328
Fax:
213 0495
Correo electrónico:
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Jose Guillermo Peña Gonzalez

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Teléfonos:
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LAS FUNCIONES DEL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO SON

  • Atender de manera oportuna, efectiva y gratuita las quejas o sugerencias relacionadas con Crear Progreso S.A., cuando estas son de su competencia*
  • Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y la respectiva entidad vigilada en los términos indicados en la Ley 640 de 2001. En el evento que una de las partes incumpla con los términos de la conciliación, permitirá a la otra parte que cumplió, acudir a vías legales para exigir su cumplimiento.
  • Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada.
  • Dar recomendaciones a tu entidad financiera relacionada con el servicio y la atención que deben prestarte.
  • Proponer a las autoridades competentes la modificación de normas que sean convenientes para una mejor protección de los derechos del consumidor financiero.
  • Efectuar recomendaciones a la entidad vigilada relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad.
  • Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros.

LOS ASUNTOS QUE NO SON COMPETENCIA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO SON, POR LO CUAL NO SERÁN ATENDIDOS POR EL SON:

  • Los que no correspondan o no estén directamente relacionados con el giro ordinario de las operaciones autorizadas a las entidades.
  • Los concernientes al vínculo laboral entre las entidades y sus empleados o respecto de sus contratistas.
  • Aquellos que se deriven condición de accionista de las entidades.
  • Los que se refieren a cuestiones que se encuentren en trámite judicial o arbitral o hayan sido resueltas en estas vías.
  • Aquellos que correspondan a la decisión sobre la prestación de un servicio o producto.
  • Los que se refieran a hechos sucedidos con tres (3) años o más de anterioridad a la fecha de presentación de la solicitud ante el Defensor.
  • Los que tengan por objeto los mismos hechos y afecten a las mismas partes, cuando hayan sido objeto de decisión previa por parte del Defensor.
  • Aquellos cuya cuantía, sumados todos los conceptos, supere los cien (100) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de su presentación.
  • Las demás que defina el Gobierno Nacional.


Si desea conocer más detalles sobre el mismo consulte la Ley 1328 de 2009 Capitulo 4, o en la página web de la superintendencia http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm

REFORMA DEL CONSUMIDOR FINAL

Lo invitamos a contactarnos para atender sus solicitudes, quejas o reclamos.

Atención al cliente:
(1) 651 1111

Línea Gratuita:
01 8000 119220

En el presente modulo le brindaremos información importante como consumidor financiero.

SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero)

El SAC es un régimen especial de protección a los consumidores financieros el cual propende por:

  • Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • Adoptar sistemas para suministrar información adecuada.
  • Fortalecer procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
  • Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

Si desea conocer mas detalles sobre la normatividad vigente sobre el SAC lo invitamos a visitar la página http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR FINAL

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SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero)

El SAC es un régimen especial de protección a los consumidores financieros el cual propende por:

  • Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • Adoptar sistemas para suministrar información adecuada.
  • Fortalecer procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
  • Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS

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SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero)

El SAC es un régimen especial de protección a los consumidores financieros el cual propende por:

  • Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • Adoptar sistemas para suministrar información adecuada.
  • Fortalecer procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
  • Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD

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SAC (Sistema de Atención al Consumidor Financiero)

El SAC es un régimen especial de protección a los consumidores financieros el cual propende por:

  • Consolidar una cultura de atención, respeto y servicio a los consumidores financieros.
  • Adoptar sistemas para suministrar información adecuada.
  • Fortalecer procedimientos para la atención de sus quejas, peticiones y reclamos.
  • Propiciar la protección de los derechos del consumidor financiero, así como la educación financiera de éstos.

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